وسم + — مركز الاتصال

يعمل — ومُختبَر حيّاً: الرقم يستقبل المكالمة، يشتغل الرد الآلي العربي، يختار المتصل بالضغط أو بالكلام، ثم تُحوَّل المكالمة إلى موظف حقيقي. سجلّ تنفيذ Studio يثبت المسار خطوة بخطوة.

ينقص: توزيع على أكثر من وكيل. الشاشة الحالية تخدم وكيلاً واحداً بهوية agent؛ التوزيع على فريق يحتاج ربط TaskRouter بمُوجِّه مهام. كما أن المكالمات تصل المتصفح فقط — إن كانت الشاشة مغلقة لا تصل.

تحويل المكالمة إلى جوال سعودي يكلّف 0.3122 $/دقيقة للرِّجل الثانية، فوق 0.0085 $ للمكالمة الواردة. تحويلها إلى متصفح الوكيل عبر WebRTC يُلغي الرِّجل الثانية تماماً.

فحص المزوّدَين أثبت أن لا أرقام سعودية متاحة للشراء الذاتي: صفر لدى Twilio لكل الأنواع، وصفر لدى Infobip. والرقم السعودي الموثّق كمعرّف متصل تقبله واجهة Twilio لكن الشبكة لا تسلّم المكالمة (صفر ثانية، بلا تكلفة).